beat365中国官方网站“小红帽”工作规范

为增强“小红帽”学校大局意识，展示自身良好素质，提供良好服务帮助，树立窗口形象，自觉爱护学校声誉，特制定本规范。

第一条、工作规范

是指参加学校暑期接待的工作人员在处理新生或家长接待相关工作时必须遵守的原则、程序、规则、纪律及言行标准。

第二条、工作要求

“小红帽”要以自身良好的道德修养，自觉遵守国家政策、法律、法规和学校各项规定，熟悉业务知识，提高业务素质，弘扬求真务实的精神和作风，高效优质完成工作任务。

1、办事热情、准确、及时，并将完整的记录和有关的事项及时报告领导和有关部门，不误事。

2、耐心、详尽、准确解答员工及家长的问题，妥善处理问题；对尚不能立即解决的问题，做好耐心细致的解释工作，并明确告知答复时间及处理问题的时限。

3、要有全校大局观念，实行首问责任制，第一时间接待的人员做到谁接待、谁负责；对与本院、部无关的人和事，要主动协调，积极配合，引导到位。

4、工作用语：在工作时间应讲普通话，要做到用语规范，文明礼貌，音量适中，语气和悦。出语谨慎，不乱发议论，不随便表态。

5、上班时间按规定着装，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生，仪表整洁、大方、自然、得体。不穿背心、短裤、拖鞋，女同志不穿超短裙、吊带裙、无袖上衣等短、透、紧、露服装。

6、桌牌服务：桌牌要摆放在桌面合适位置，便于被服务者随时查看。

7、讲究仪态，坐态文雅，站姿自然，不歪靠或半坐在椅子上，不趴在桌子上或躺在沙发里，不翘二郎腿、腿晃；在公共场合不要挖鼻孔、搓污泥、掏耳朵、剪指甲。

8、自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔废弃物。

9、禁止在公众场合有搂抱等不文雅行为。

第三条、工作纪律

1、按时上下班，应事（病）提前办理请假手续。

2、工作时间内不无故离岗、串岗，不闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境安静有序。

3、因公事或特殊原因离开工作岗位时，主动向学工办主任告知去向和返回时间。

4、不带领与工作无关的人员进入接待区域。

5、办公时间不得用电脑玩游戏，不看与工作无关的娱乐杂志、小说、报刊等。

6、禁止下河游泳，禁止从事商业行为。

学工处

二0一三年八月